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电信客服推销彩铃业务 客户关键部分听不清

发布时间:2014-05-08 13:45:57 点击数:1022次

运营商电话推销手机业务,前后几句话说得清楚,中间关键的业务部分,客服突然转变音调,怎么也听不清楚了。昨日,听完客服的“办理业务依据”录音后,谭女士这才恍然大悟:自己莫名订购了半年的业务,原来是这模糊推销搞的鬼。

昨日,市民谭女士向本报反映,去年年初,她办理了一张电信电话卡,卡内包括21元电话套餐和5元上网流量套餐。今年1月,她去营业厅打印了一份话费清单,偶然发现,自去年8月起,她的电话除了扣除26元的套餐费外,每月还扣了5元钱。她在柜台查询得知,这5元钱是彩铃音乐盒的费用。

随后,她拨打10000号客服咨询。对方称,此项业务属于电话推销,不经过机主同意是绝对不会开通的。但谭女士纳闷:这一年间,她确实接过几次电信的电话,但她从未同意开通任何业务,运营商理应退钱。

昨日下午,记者拨通了10000客服电话,对方称,该业务目前已被取消,但是如何被订购的,会有专人回复。

不久,显示为“02710000”武汉地区的电信客服给记者打来电话。客服称,当时,他们在进行电话推销时,的确征得了机主同意,并有录音为证。随后,该客服给记者播放了这段录音。

录音一开始是:“您好,这里是电信的客服代表,非常冒昧给您打电话,主要是感谢您对电信的大力支持。”这部分听得清楚。接着,“推荐您……”这句话则完全听不清楚。“因为您是电信的优质客户,对吧,所以您以后有什么问题,可随时拨打10000咨询,好吧。”这部分听得清楚。“有任何问题,可拨打10000咨询,好吧。”这句话之前的部分,又完全听不清楚。

记者将这段录音存下来反复收听10多遍后才发现,听不清楚的两句话涉及订购业务,但仅听得见“铃音盒”3个字,其他内容始终无法辨认。而客服在此次推销中,前后部分与中间业务部分的音调明显不同,语速也加快了,涉及业务时,语调突然变得“抑扬顿挫”。在电话另一头,谭女士则不停地“哦……好……好……哦”。

谭女士在听完该录音后说,她记得接过这样的电话,但对所谓的“铃音盒”完全没印象,还以为只是电信的回访电话。

湖北法正大律师事务所律师罗红伟认为,客服向机主电话推销,属于邀约对方订立口头合同关系,客服必须明确说明业务的类型、如何收费等情况,对方在明白之后确认才具备法律效应。像此类“完全听不清楚”的推销,不具备法律效应,甚至涉嫌敲诈。